Grâce à la mobilisation de nos équipes et à la mise en place de normes sanitaires de sécurité, l'expédition de vos commandes reprend progressivement.
Grace & Mila
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Foire aux questions

Echanges, retours & remboursements

Comment j'échange ou retourne un article acheté en ligne ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Vous pourrez ainsi obtenir un code promotionnel qui vous permettra de bénéficier des frais de port offerts sur votre nouvelle commande. Vous pouvez donc commander de nouveau votre article dans la bonne taille et nous renvoyer celui qui ne va pas afin que nous puissions vous rembourser.

Quels sont les modalités de retour ?

Les articles qui ne vous conviennent pas doivent nous être retournés dans un état neuf (ni portés, ni lavés, ni parfumés, ni retouchés, ni tâchés ou abîmés) avec l'étiquette et l'emballage d'origine accompagné de la facture et du bon de retour complété. Les retours de body, maillots de bain et bas de sous-vêtements doivent respecter des règles strictes d'hygiène et peuvent être acceptés sous condition d'essai par dessus les sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, le retour pourra être refusé et l'article retourné au client si le dispositif de protection a été retiré ou si l'article est tâché. Un examen de conformité sera effectué pour chaque article retourné avant enregistrement du retour. Les articles ne respectant pas nos conditions de retour ne seront ni repris, ni remboursés et retournés au client. *Les frais de retour et de port restent à votre charge sauf si l'erreur provient de Grace & Mila.

Les conditions de retours sont-elles les même pendant les soldes?

Nos conditions de retours ne changent pas même pendant les soldes !

Où puis-je vous envoyer mon retour ?

Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés que par Colissimo déposés à La Poste. Les corners ne reprennent ni n'échangent les articles commandés en ligne. Pour retourner vos articles, nous vous invitons à les envoyer à l'adresse suivante : Grace & Mila - FC Design 110 bis Avenue du Général Leclerc Pantin Logistique Bâtiment 15 rez-de-chaussée 93500 Pantin - France

Comment s’effectuent les remboursement des articles ayant été acheté avec un code promotionnel ?

Si vous souhaitez retourner un ou des produits ayant été réglés avec un code promotionnel, un nouveau code promotionnel vous sera émis avec le solde correspondant. Si vous avez utilisé plusieurs modes de remboursement (un code promotionnel et une carte de crédit par exemple), le montant du remboursement sera d’abord crédité sous forme de code promotionnel et le reste sera crédité sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.

Comment suis-je remboursée si je retourne une partie ou l’intégralité de ma commande ?

Lorsque vous retournez vos articles, le montant correspondant aux articles sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande, moins les frais de port. Si votre commande a été payée avec votre carte de crédit, le montant des produits retournés sera crédité sur cette même carte.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour.

J’ai acheté mon article sur le site internet et souhaite le retourner en boutique, est-ce possible ?

Il est impossible de retourner en boutique un produit Grace & Mila acheté sur notre site internet. En effet, il s’agit d’un stock et d’une comptabilité différents.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir la fiche retour et de la joindre à votre colis.