Grace & Mila
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Foire aux questions

Echanges, retours & remboursements

Comment j'échange ou retourne un article acheté en ligne ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Vous pourrez ainsi obtenir un code promotionnel qui vous permettra de bénéficier des frais de port offerts sur votre nouvelle commande. Vous pouvez donc commander de nouveau votre article dans la bonne taille et nous renvoyer celui qui ne va pas afin que nous puissions vous rembourser.

Quels sont les modalités de retour ?

Toute commande effectuée sur notre site internet doit être renvoyée à l'adresse indiquée sur la fiche retour. Vous devez joindre à votre colis la facture fournie dans votre commande ainsi que le présent bon de retour. Sans ce bon, le retour ne sera pas pris en compte. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires. Ils ne devront en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés. Tous les retours doivent être effectués par la Poste et obligatoirement en recommandé avec accusé de réception ou lettre suivie remise contre signature. En cas de perte, votre retour ne pourra pas être pris en compte. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client (à l’exception des erreurs de la part de Grace & Mila, auquel cas il vous faut faire une demande de bon de retour au service client). Avant l’expédition, le numéro de suivi doit être envoyé par mail à eshop@graceandmila.com Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : Grace & Mila - FC Design 110 bis Avenue du Général Leclerc Pantin Logistique Bâtiment 15 rez-de-chaussée 93500 Pantin Dès que que votre retour est réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état des articles et nous effectuerons le remboursement des articles retournés. *Les frais de retour et de port restent à votre charge sauf si l'erreur provient de Grace & Mila.

Les conditions de retours sont-elles les même pendant les soldes?

Nos conditions de retours ne changent pas même pendant les soldes !

Comment s’effectuent les remboursement des articles ayant été acheté avec un code promotionnel ?

Si vous souhaitez retourner un ou des produits ayant été réglé avec un code promotionnel, un nouveau code promotionnel vous sera émis avec le solde correspondant. Si vous avez utilisé plusieurs mode de remboursement (un code promotionnel et une carte de crédit par exemple), le montant du remboursement sera d’abord crédité sous forme de code promotionnel et le reste sera crédité sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.

Comment suis-je remboursée si je retourne une partie ou l’intégralité de ma commande ?

Lorsque vous retournez vos articles, le montant correspondant aux articles sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande, moins les frais de livraison. Si votre commande a été payée avec votre carte de crédit, le montant des produits retournés sera crédité sur cette même carte.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de remboursement est généralement de 5 jours ouvrés, une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt.

J’ai acheté mon article sur le site internet et souhaite le retourner en boutique, est-ce possible ?

Il est impossible de retourner en boutique un produit Grace & Mila acheté sur notre site internet. En effet, il s’agit d’un stock et d’une comptabilité différents.