Nous exécutons actuellement de jolies modifications sur notre boutique en ligne. si besoin, n’hésitez pas à nous contacter : eshop@graceandmila.com
Grace & Mila
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Foire aux questions

Livraison & suivi de commande

Pourquoi suis-je prélevée alors que je ne reçois pas ma commande ?

La validation logistique des commandes sur notre site nécessite un paiement afin de réserver les articles de votre panier. En d'autres termes, cela pourrait ressembler à une situation de pré-commande afin que l'article vous soit réservé. Le paiement permettant d'accéder au produit.

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à domicile en France métropolitaine, en Belgique au Luxembourg ou au Danemark. Le délai de livraison pour toutes les commandes est de 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 7 jours ouvrés pour les autres destinations.

Dans quels pays sont effectuées les livraisons ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et au Danemark pour le moment. Les autres pays sont en cours d'ouverture ...

Comment puis-je récupérer mon colis qui n’est plus disponible dans mon point relais/bureau de poste ?

Si vous avez dépassé le délai d'attente de votre point relais ou de votre bureau de poste, le colis nous est automatiquement renvoyé. Dès sa réception dans nos locaux, nous nous chargeons de vous le renvoyer.

Comment puis-je récupérer mon colis si je ne suis pas présente lors de la livraison à domicile ?

Si vous n’êtes pas présente à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.  

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.