Grace & Mila
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Foire aux questions

Livraison & suivi de commande

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. Les livraisons peuvent être uniquement effectuées en France métropolitaine, en Belgique au Luxembourg ou au Danemark. Le délai de livraison pour toutes les commandes est de 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 7 jours ouvrés pour les autres destinations.

Dans quels pays sont effectuées les livraisons ?

Pour le moment, nous ne livrons qu'en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et au Danemark. Les autres pays sont en cours d'ouverture ...

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande et qu’elle n’est pas encore expédiée, nous vous invitons à faire parvenir un mail à notre service client afin que la modification puisse être effectuée. Si votre commande est déjà expédiée, nous vous invitons à contacter directement les services du transporteur sélectionné pour la commande. Si la modification d’adresse n’est pas possible, il faudra attendre que votre colis nous soit retourné afin que nous puissions l’expédier de nouveau avec la bonne adresse.

Où est ma commande ?

Si vous avez choisi l’envoi par Colissimo (à domicile, en point retrait ou par poste), nous vous informerons du suivi de votre colis par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez également avoir accès au suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte dans la rubrique “Suivi de commande”. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre colis à tout moment. Si vous avez choisi l’envoi par Chronopost (à domicile ou en point relais), les services de Chronopost vous informerons par e-mail/SMS de l’avancé de votre colis dès qu’il sera expédiée. Vous pourrez également avoir accès au suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte dans la rubrique “Suivi de commande”. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre colis à tout moment.

Je n'ai pas de nouvelles de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, nous vous invitons à vérifier tout d’abord que vous avez bien reçu la confirmation électronique de votre commande, et de vérifier si elle apparaît bien dans votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a peut être pas été validé, vous pouvez contacter notre service client afin d’en être sûr. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison est dépassé, nous vous invitons à consulter votre messagerie afin de voir si vous avez reçu votre mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la rubrique Mon compte. N'oubliez pas qu'en période de soldes ou de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs.

Comment puis-je récupérer mon colis qui n’est plus disponible dans mon point relais/bureau de poste ?

Si vous avez dépassé le délai d'attente de votre point relais ou de votre bureau de poste, le colis nous est automatiquement renvoyé. Dès sa réception dans nos locaux, nous nous chargeons de vous le renvoyer.

Comment puis-je récupérer mon colis si je ne suis pas présente lors de la livraison à domicile ?

Si vous n’êtes pas présente à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.  

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir la fiche retour et de la joindre à votre colis.

DE PLUS, VOUS DEVEZ SAVOIR QUE…

En période de soldes et de promotions, le délai de livraison peut être légèrement supérieur à l'habituel.