Grâce à la mobilisation de nos équipes et à la mise en place de normes sanitaires de sécurité, l'expédition de vos commandes reprend progressivement.
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Foire aux questions

Ma commande

Où est ma commande ?

Nous vous informerons du suivi de votre Colissimo à domicile par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez également avoir accès au suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte dans la rubrique “Suivi de commande”. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre colis à tout moment.

Je n'ai pas de nouvelles de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, nous vous invitons à vérifier tout d’abord que vous avez bien reçu la confirmation électronique de votre commande, et de vérifier si elle apparaît bien dans votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a peut être pas été validé, vous pouvez contacter notre service client afin d’en être sûr. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison est dépassé, nous vous invitons à consulter votre messagerie afin de voir si vous avez reçu votre mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la rubrique Mon compte. N'oubliez pas qu'en période de soldes ou de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande et qu’elle n’est pas encore expédiée, nous vous invitons à faire parvenir un mail à notre service client afin que la modification puisse être effectuée. Si votre commande est déjà expédiée, nous vous invitons à contacter directement les services du transporteur sélectionné pour la commande. Si la modification d’adresse n’est pas possible, il faudra attendre que votre colis nous soit retourné afin que nous puissions l’expédier de nouveau avec la bonne adresse.

DE PLUS, VOUS DEVEZ SAVOIR QUE…

En période de soldes et de promotions, le délai de livraison peut être légèrement supérieur à l'habituel.