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• Se rendre sur l’onglet “Compte” situé en haut de page ( Icone personne)
• Cliquer sur “s’enregistrer”
• Remplir les informations demandées dans “créer un nouveau compte” (Nom, Prénom, adresse mail et mot de passe)
• Ne pas oublier d’accepter les conditions générales
• Cliquer sur “Créer un compte”

Félicitations, votre compte vient d’être créé; Un mail de bienvenue vient de vous être envoyé :)

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande. En effet, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. La création d’un compte permettra néanmoins d’enregistrer vos coordonnées, ce qui pourra ainsi faciliter vos prochains achats. De plus, c’est en vous créant un espace personnel que vous pourrez suivre l’avancement de vos livraisons, l’historique de vos commandes ainsi que modifier vos informations personnelles !

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur l'icône “Mon compte” située en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi saisir votre adresse mail et cliquer sur “Mot de passe oublié”. Un mail vous sera aussitôt envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment depuis votre compte si vous le souhaitez.

Si vous souhaitez que votre compte soit supprimé, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante: [email protected]. Veuillez noter que la suppression de votre compte effacera l’intégralité de votre historique de commande.

Pour avoir toutes les informations sur nos nouvelles collections et nos dernières tendances, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “Mon compte”, cliquer sur “Information” et cocher la case “Recevoir notre newsletter”.

Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, 3 options s’offrent à vous :

• Lors de la réception de celle-ci, cliquez sur le lien de désabonnement situé en bas de la newsletter.
• Vous pouvez également faire la demande à notre Service Clients à l’adresse [email protected] . Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
• Enfin, vous pouvez vous rendre sur votre “Compte” cliquer sur “Informations” et décocher la case “recevoir notre newsletter”.

Ce n'est pas parce que vous avez ajouté un article à votre panier que celui-ci est réservé ! En effet, il se peut que l'article soit en rupture de stock si vous attendez trop longtemps avant de finaliser votre commande. Les produits sont uniquement réservés lors de la confirmation de votre commande. Si vous n'avez pas de compte personnel, les articles restent dans votre panier pour une durée maximale de 19 jours sauf si une mise à jour du site est effectuée. Si vous avez un compte personnel, les articles seront sauvegardés jusqu'à l'achat ou jusqu'à ce que vous les supprimiez de votre panier.

Bien sûr ! Ajouter le à votre liste de Favoris pour le retrouver à tout moment en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque produit ! Vous pourrez ensuite y accéder rapidement en vous connectant sur votre compte, dans l’espace “Mes Favoris” depuis n'importe quel appareil, la modifier et la partager à vos proches. Les articles y resteront tant qu’ils ne sont pas en rupture de stock.

Nous travaillons sur la mise en place de ce service. Actuellement, les livraisons sont exclusivement effectuées à votre domicile.

Une fois votre achat terminé, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec tous les détails. Vous pouvez effectuer une modification ou une annulation avant que la commande ne soit expédiée. N'hésitez pas à adresser un mail à [email protected] ou à nous joindre par téléphone afin que nous puissions traiter votre commande ensemble. Notre service client est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h :)

Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, nous vous invitons à vérifier tout d’abord que vous avez bien reçu la confirmation électronique de votre commande, et de vérifier si elle apparaît bien dans votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a peut être pas été validé, vous pouvez contacter notre service client afin d’en être sûr. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison est dépassé, nous vous invitons à consulter votre messagerie afin de voir si vous avez reçu votre mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la rubrique "Mon compte". N'oubliez pas qu'en période de soldes ou de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs.

En période de soldes et de promotions, le délai de livraison peut être légèrement supérieur à l'habituel.

Les commandes peuvent être réglées par American Express, Carte Bleue, Eurocard, MasterCard, Visa avec Hipay, par virement instantané avec Fintecture, par PAypal ou PAypal payement en plusieurs fois sans frais et par code promotionnel provenant de Grace & Mila.

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre compte dans l’onglet historique des commandes. Vous Pouvez également vous adresser directement au service client ( [email protected] )

Toutes les transactions sont sécurisées. Elles sont entièrement traitées par le module de paiement de nos partenaires et aucune information relative à votre paiement n'est conservée par Grace & Mila.

Pour que votre code promotionnel soit pris en compte, il suffit de l'ajouter lors de la consultation de votre panier, étape 1 "Résumé". Lorsque votre panier est finalisé, et que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez insérer directement votre code promotionnel dans l’emplacement qui y est réservé “Codes promos” en bas de votre panier. Vous pourrez également avoir accès à vos codes promotionnels directement sur votre compte. *Vous pourrez utiliser un seul code promotionnel par achat.

Nous vous invitons à vérifier les points suivants :

• Avez-vous bien mis l'année de la date d'expiration de la carte sous format AAAA (ex: 2024) et non AA (ex: 24) ?
• Avez-vous bien validé les conditions générales ?

Si oui, contactez l’adresse [email protected] afin que notre service client prenne le relai.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande et qu’elle n’est pas encore expédiée, nous vous invitons à faire parvenir un mail à notre service client afin que la modification puisse être effectuée. Si votre commande est déjà expédiée, nous vous invitons à contacter directement les services du transporteur sélectionné pour la commande. Si la modification d’adresse n’est pas possible, il faudra attendre que votre colis nous soit retourné afin que nous puissions l’expédier de nouveau avec la bonne adresse.

Nous vous informerons du suivi de votre Colissimo à domicile par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez également avoir accès au suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte dans la rubrique “Suivi de commande”. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre colis à tout moment.

Vous disposez d'un délai de 30jours à compter la réception de votre commande pour effectuer une réclamation en cas d'incident.

Nous travaillons en collaboration avec la poste. Tous nos colis sont envoyés par colissimo avec signature ou chronopost.

Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à domicile en France métropolitaine, en Belgique au Luxembourg ou au Danemark. Le délai de livraison pour toutes les commandes est de 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 7 jours ouvrés pour les autres destinations.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie et au Portugal pour le moment. Les autres pays sont en cours d'ouverture ...

Si vous avez dépassé le délai d'attente de votre point relais ou de votre bureau de poste, le colis nous est automatiquement renvoyé. Dès sa réception dans nos locaux, nous nous chargeons de vous le renvoyer.

Si vous n’êtes pas présente à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.

Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

La validation logistique des commandes sur notre site nécessite un paiement afin de réserver les articles de votre panier. En d'autres termes, cela pourrait ressembler à une situation de pré-commande afin que l'article vous soit réservé. Le paiement permettant d'accéder au produit.

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Vous pourrez ainsi obtenir un code promotionnel qui vous permettra de bénéficier des frais de port offerts sur votre nouvelle commande. Vous pouvez donc commander de nouveau votre article dans la bonne taille et nous renvoyer celui qui ne va pas afin que nous puissions vous rembourser.

Les articles qui ne vous conviennent pas doivent nous être retournés dans un état neuf (ni portés, ni lavés, ni parfumés, ni retouchés, ni tâchés ou abîmés) avec l'étiquette et l'emballage d'origine accompagné de la facture et du bon de retour complété.

Les retours de body, maillots de bain et bas de sous-vêtements doivent respecter des règles strictes d'hygiène et peuvent être acceptés sous condition d'essai par dessus les sous-vêtements.

Pour des raisons d'hygiène, le retour pourra être refusé et l'article retourné au client si le dispositif de protection a été retiré ou si l'article est tâché.

Un examen de conformité sera effectué pour chaque article retourné avant enregistrement du retour. Les articles ne respectant pas nos conditions de retour ne seront ni repris, ni remboursés et retournés au client. 

Le retour est pris en charge par Grace & Mila en France métropolitaine et en Europe, avec l'envoi d'un bon de transport prépayé par email faisant suite à une demande de retour validée sur le site www.graceandmila.com . En aucun cas Grace & Mila ne procèdera au remboursement de frais de port de retour directement payés par le Client.

Nos conditions de retours ne changent pas même pendant les soldes !

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours afin de nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas.

Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés que par Colissimo déposés à La Poste. Les corners ne reprennent ni n'échangent les articles commandés en ligne. Pour retourner vos articles, nous vous invitons à les envoyer à l'adresse suivante : Grace & Mila - FC Design 110 bis Avenue du Général Leclerc Pantin Logistique Bâtiment 15 rez-de-chaussée 93500 Pantin - France

Si vous souhaitez retourner un ou des produits ayant été réglés avec un code promotionnel, un nouveau code promotionnel vous sera émis avec le solde correspondant. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement (un code promotionnel et une carte de crédit par exemple), le montant du remboursement sera d’abord crédité sous forme de code promotionnel et le reste sera crédité sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.

Lorsque vous retournez vos articles, le montant correspondant aux articles sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande, moins les frais de port. Si votre commande a été payée avec votre carte de crédit, le montant des produits retournés sera crédité sur cette même carte.

Le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour.

Si vous avez acheté un article sur graceandmila.com et qu'il ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner.

Le retour est pris en charge par Grace & Mila en France métropolitaine et en Europe, avec l'envoi d'un bon de transport prépayé par email faisant suite à une demande de retour validée sur le site www.graceandmila.com . En aucun cas Grace & Mila ne procèdera au remboursement de frais de port de retour directement payés par le Client.

Il est impossible de retourner en boutique un produit Grace & Mila acheté sur notre site internet. En effet, il s’agit d’un stock et d’une comptabilité différents.

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir la fiche retour et de la joindre à votre colis.

La législation nous oblige à rembourser nos clients sur le même moyen de paiement qui aura servi à l’achat.

Il s'agit uniquement de l'avoir comptable. Vous serez remboursé d’ici 48 à 72h.

Vous pouvez envoyer un mail à notre service client pour nous préciser la ville dans laquelle vous vous situez et nous vous indiquerons les points de vente les plus proches !

Rejoignez notre team ! Envoyez nous un mail à l'adresse [email protected]

Vous êtes un professionnel français ou étranger et vous souhaitez commercialiser nos articles ? Vous êtes une influenceuse mode et vous souhaitez faire un partenariat avec notre marque ? Contactez-nous ici : [email protected]

La marque Grace & Mila est l’union de deux prénoms de femmes iconiques : Grace pour le charme princier de Grace Kelly, et Mila, prénom de chance dans les pays de l’Est, pour évoquer la femme aimée du peuple.

L'union des deux prénoms a donc une symbolique très forte : celui de créer des vêtements élégants et très féminins, avec des détails raffinés, et en même temps de plaire à toutes ou du moins d'essayer ;)

Si vous voulez, abonnez-vous à notre newsletter, on y découvre des petites informations et des histoires sur la marque

Aujourd'hui nos produits sont confectionnés en Chine, car on y trouve le matériel le plus moderne du monde en terme de technicité pour l'habillement. (La Chine est le premier investisseur mondial en machines textiles).

Nous pensons que la qualité d'une fabrication n'est pas liée à une localisation mais à des savoir-faire, des machines performantes et une main d'œuvre qualifiée et non exploitée. C'est ce choix que nous faisons, également parce que le réseau de contacts des créateurs de Grace & Mila leur a ouvert les portes de fournisseurs haut de gamme travaillant dans des usines propres certifiées.

Et comme nous faisons venir notre marchandise par bateau, nous avons moins d'impact sur la planète qu'en travaillant avec plusieurs pays d'Europe où nous devrions alors exporter systématiquement par avion.

PRC signifie République populaire de chine.

Nos stylistes taillent les collections afin de correspondre au mieux à vos morphologies. La fiche produit vous aidera également à connaître la coupe de chaque article. Pour tous nos produits, nous vous invitons à commander votre taille habituelle.

Si vous avez une hésitation, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles des fiches produits ou à écrire au service client en précisant de quel article il s’agit.

Nos collections varient en fonction des années. Afin de recevoir toutes nos informations concernant les collections, n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter :)

La marque se développe de plus en plus en ce sens, afin de créer sa propre ligne d'accessoires. Nous sommes très actifs pour vous proposer de beaux produits en nom propre mais également collaboration avec d'autres enseignes.

Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter afin d'en être informée ; les nouveautés accessoires sont principalement disponibles sur notre boutique en ligne !

La marque oeuvre dans une démarche de production éco-responsable à quantité mesurée. Nos volumes de ventes de manteaux ne nous permet pas de vous assurer cet engagement aujourd'hui sans sur-produire. Par conséquent nous continuons notre recherche et notre développement pour trouver le bon équilibre sur cette catégorie d'articles.

Restez informées des nouveautés et des collaborations exclusives grâce à la newsletter et à nos réseaux sociaux !

N'hésitez pas à entrer en contact avec notre équipe de communication sur les réseaux sociaux @graceandmila ou au service client [email protected] . Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible.

Grace & Mila est une marque fidèle avec son réseau et nous avons tissés en 9 ans un réseau de fournisseurs et d'usines performantes qui nous permettent d'obtenir ( par chance) cet avantage sur le marché pour une telle qualité de produits. Cet avantage nous le conservons car nous créons 3 capsules par saison - soit 6 capsules par an - qui nous permettent de nous renouveler sur des nouveautés en quantités justes. Comme nous faisons appel régulièrement à notre réseau, ils nous proposent des prix défiant toute concurrence pour pérenniser cette collaboration ! Et tout le monde est enchanté !

Dans son développement éco-reponsable, Grace & Mila tend à se diriger vers une confection avec des matières de plus en plus naturelles (ans augmenter ses prix), c'est déjà le cas de 30 % de nos produits à chaque collection ! Nous avons des challenges plus grands mais nous souhaitons d'abord les réaliser avant d'en dire plus !

Par précaution, nous préférons inscrire une recommandation de nettoyage à la main ou nettoyage à sec, afin de signaler que l'article comporte une confection délicate. Toutefois, aujourd'hui de nombreuses machines ont des programmes délicats qui peuvent totalement correspondre au lavage de l'article à 30°. Nous laissons donc à chacune la connaissance de son matériel et la juste appréciation du lavage adéquat.

Nous utilisons vos données personnelles pour vous tenir informé du suivi de votre commande, mais aussi pour vous informer des nos nouveautés, nos actualités et nos offres exclusives si vous vous abonnez à notre newsletter.

Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles à tout moment depuis l’onglet "Mon compte".

Une fois votre dépôt enregistré (dès que vous avez reçu le mail de confirmation), vous avez 30 jours pour déposer votre sac de vêtements au point de collecte sélectionné. Passé ce délai, vous devrez à nouveau enregistrer un dépôt sur le site.

Il n’y a pas de quantité spécifique de vêtements à déposer, ni de minimum. Que vous ayez l’habitude de trier régulièrement votre placard, ou que vous soyez en plein déménagement, Grace & Mila vous récompense !

Non, nous reprenons tout, qu’importe la marque… et qu’importe l’état ! Que ce soit votre blouse démodée, votre pull bouloché, ou votre collant filé, vous pouvez tout déposer dans le même sac.

Vous pouvez mettre vos vêtements dans un sac, fermé et étanche pour qu’il ne prenne pas la pluie si vous le déposez dans un container.

Si vous déposez dans un container, votre sac ne doit pas dépasser les 30L pour passer la trappe. Préférez mettre vos vêtements dans plusieurs sacs pour les glisser facilement dans le container !

Nous récompensons votre démarche et non la quantité de vêtements que vous déposez, c’est pourquoi nous récompensons chaque dépôt avec un coupon de remise que vous ayez un ou plusieurs sacs. Vous pouvez faire jusqu’à 2 dépôts par mois.

Nous préparons très prochainement le lancement de notre application. Restez connecté afin d’être au courant de sa sortie.

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