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La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande. En effet, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. La création d’un compte permettra néanmoins d’enregistrer vos coordonnées, ce qui pourra ainsi faciliter vos prochains achats. De plus, c’est en vous créant un espace personnel que vous pourrez suivre l’avancement de vos livraisons, l’historique de vos commandes ainsi que modifier vos informations personnelles !

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur l'icône “Mon compte” situé en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi saisir votre adresse mail et cliquer sur “Mot de passe oublié”. Un mail vous sera aussitôt envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment depuis votre compte si vous le souhaitez.

Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles à tout moment depuis l’onglet "Mon compte".

Nous utilisons vos données personnelles pour vous tenir informé du suivi de votre commande, mais aussi pour vous informer des nos nouveautés, nos actualités et nos offres exclusives si vous vous abonnez à notre newsletter.

Si vous souhaitez que votre compte soit supprimé, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante: eshop@graceandmila.com. Veuillez noter que la suppression de votre compte effacera l’intégralité de votre historique de commande.

Si vous souhaitez retourner un ou des produits ayant été réglés avec un code promotionnel, un nouveau code promotionnel vous sera émis avec le solde correspondant. Si vous avez utilisé plusieurs modes de remboursement (un code promotionnel et une carte de crédit par exemple), le montant du remboursement sera d’abord crédité sous forme de code promotionnel et le reste sera crédité sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.

Lorsque vous retournez vos articles, le montant correspondant aux articles sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande, moins les frais de port. Si votre commande a été payée avec votre carte de crédit, le montant des produits retournés sera crédité sur cette même carte.

Le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour.

Il est impossible de retourner en boutique un produit Grace & Mila acheté sur notre site internet. En effet, il s’agit d’un stock et d’une comptabilité différents.

Ce n'est pas parce que vous avez ajouté un article à votre panier que celui-ci est réservé ! En effet, il se peut que l'article soit en rupture de stock si vous attendez trop longtemps avant de finaliser votre commande. Les produits sont uniquement réservés lors de la confirmation de votre commande. Si vous n'avez pas de compte personnel, les articles restent dans votre panier pour une durée maximale de 19 jours sauf si une mise à jour du site est effectuée. Si vous avez un compte personnel, les articles seront sauvegardés jusqu'à l'achat ou jusqu'à ce que vous les supprimiez de votre panier.

Nos stylistes taillent les collections afin de correspondre au mieux à vos morphologies. La fiche produit vous aidera également à connaître la coupe de chaque article. Pour tous nos produits, nous vous invitons à commander votre taille habituelle. Si vous avez une hésitation, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles des fiches produits ou à écrire au service client en précisant de quel article il s’agit.

Bien sûr ! Ajouter le à votre liste de Favoris pour le retrouver à tout moment en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque produit ! Vous pourrez ensuite y accéder rapidement en vous connectant sur votre compte, dans l’espace “Mes Favoris” depuis n'importe quel appareil, la modifier et la partager à vos proches. Les articles y resteront tant qu’ils ne sont pas en rupture de stock.

Nous vous informerons du suivi de votre Colissimo à domicile par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez également avoir accès au suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte dans la rubrique “Suivi de commande”. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre colis à tout moment.

Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, nous vous invitons à vérifier tout d’abord que vous avez bien reçu la confirmation électronique de votre commande, et de vérifier si elle apparaît bien dans votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a peut être pas été validé, vous pouvez contacter notre service client afin d’en être sûr. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison est dépassé, nous vous invitons à consulter votre messagerie afin de voir si vous avez reçu votre mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la rubrique Mon compte. N'oubliez pas qu'en période de soldes ou de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande et qu’elle n’est pas encore expédiée, nous vous invitons à faire parvenir un mail à notre service client afin que la modification puisse être effectuée. Si votre commande est déjà expédiée, nous vous invitons à contacter directement les services du transporteur sélectionné pour la commande. Si la modification d’adresse n’est pas possible, il faudra attendre que votre colis nous soit retourné afin que nous puissions l’expédier de nouveau avec la bonne adresse.

En période de soldes et de promotions, le délai de livraison peut être légèrement supérieur à l'habituel.

Les commandes peuvent être réglées par American Express, Carte Bleue, Eurocard, MasterCard, Visa ou par code promotionnel provenant de Grace & Mila.

Toutes les transactions sont sécurisées. Elles sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire et aucune information relative à votre paiement n'est conservée par Grace & Mila.

Pour que votre code promotionnel soit pris en compte, il suffit de l'ajouter lors de la consultation de votre panier, étape 1 "Résumé". Lorsque votre panier est finalisé, et que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez insérer directement votre code promotionnel dans l’emplacement qui y est réservé “Codes promos” en bas de votre panier. Vous pourrez également avoir accès à vos codes promotionnels directement sur votre compte. *Vous pourrez utiliser un seul code promotionnel par achat.

La validation logistique des commandes sur notre site nécessite un paiement afin de réserver les articles de votre panier. En d'autres termes, cela pourrait ressembler à une situation de pré-commande afin que l'article vous soit réservé. Le paiement permettant d'accéder au produit.

Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à domicile en France métropolitaine, en Belgique au Luxembourg ou au Danemark. Le délai de livraison pour toutes les commandes est de 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 7 jours ouvrés pour les autres destinations.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et au Danemark pour le moment. Les autres pays sont en cours d'ouverture ...

Si vous avez dépassé le délai d'attente de votre point relais ou de votre bureau de poste, le colis nous est automatiquement renvoyé. Dès sa réception dans nos locaux, nous nous chargeons de vous le renvoyer.

Si vous n’êtes pas présente à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.

Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Vous pourrez ainsi obtenir un code promotionnel qui vous permettra de bénéficier des frais de port offerts sur votre nouvelle commande. Vous pouvez donc commander de nouveau votre article dans la bonne taille et nous renvoyer celui qui ne va pas afin que nous puissions vous rembourser.

Les articles qui ne vous conviennent pas doivent nous être retournés dans un état neuf (ni portés, ni lavés, ni parfumés, ni retouchés, ni tâchés ou abîmés) avec l'étiquette et l'emballage d'origine accompagné de la facture et du bon de retour complété. Les retours de body, maillots de bain et bas de sous-vêtements doivent respecter des règles strictes d'hygiène et peuvent être acceptés sous condition d'essai par dessus les sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, le retour pourra être refusé et l'article retourné au client si le dispositif de protection a été retiré ou si l'article est tâché. Un examen de conformité sera effectué pour chaque article retourné avant enregistrement du retour. Les articles ne respectant pas nos conditions de retour ne seront ni repris, ni remboursés et retournés au client. *Les frais de retour et de port restent à votre charge sauf si l'erreur provient de Grace & Mila.

Nos conditions de retours ne changent pas même pendant les soldes !

Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés que par Colissimo déposés à La Poste. Les corners ne reprennent ni n'échangent les articles commandés en ligne. Pour retourner vos articles, nous vous invitons à les envoyer à l'adresse suivante : Grace & Mila - FC Design 110 bis Avenue du Général Leclerc Pantin Logistique Bâtiment 15 rez-de-chaussée 93500 Pantin - France

Si vous souhaitez retourner un ou des produits ayant été réglés avec un code promotionnel, un nouveau code promotionnel vous sera émis avec le solde correspondant. Si vous avez utilisé plusieurs modes de remboursement (un code promotionnel et une carte de crédit par exemple), le montant du remboursement sera d’abord crédité sous forme de code promotionnel et le reste sera crédité sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.

Lorsque vous retournez vos articles, le montant correspondant aux articles sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande, moins les frais de port. Si votre commande a été payée avec votre carte de crédit, le montant des produits retournés sera crédité sur cette même carte.

Le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour.

Il est impossible de retourner en boutique un produit Grace & Mila acheté sur notre site internet. En effet, il s’agit d’un stock et d’une comptabilité différents.

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir la fiche retour et de la joindre à votre colis.

Vous pouvez envoyer un mail à notre service client pour nous préciser la ville dans laquelle vous vous situez et nous vous indiquerons les points de vente les plus proches !

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